常问问题

顾客下单后，VELA 的熟练员工会仔细检查每一件商品并仔细包装。

您的订单将在订单确认后的下一个工作日起2-3 个工作日内发货。

*请注意，这不包括下单当天下的订单。
*如果您订购的产品标有“预售”字样，产品完成后将立即发货。
*请注意，根据您下单的时间，我们可能需要到下一个工作日才能确认您的订单。
*请注意，热门商品可能需要额外几天才能送达。

*发货完成后，我们将通过电子邮件通知您运单号。

如果您的订单成功完成，我们将向您下单时使用的电子邮件地址发送一封“订单完成电子邮件（自动电子邮件）”。
如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件箱。
此外，如果您在下单前创建账户，您就可以在网站的“我的页面”上查看订单状态。

重要通知，例如发货通知，将通过电子邮件发送。
请务必提前设置以下电子邮件地址以允许接收邮件。

自动发送邮件地址：
info.vela.official@gmail.com

发送邮件可能需要一些时间。
*如果您提供的电子邮件地址有误，请使用咨询表格与我们联系。

请注意，订单一旦提交，我们不接受取消订单。

请在下单前与我们联系。

*请注意，根据产品的不同，这可能无法实现。

请在发货前与我们联系。

请注意，产品一旦发货，便无法进行任何更改。

由此造成的不便，我们深表歉意。根据产品不同，发货时间可能会比平时更长。

请注意，注册时输入错误的地址可能会导致送货延迟。

请将您的订单号发送至 info.vela.official@gmail.com 与我们联系。

全球所有国家（包括日本）均免运费（0日元）。

请注意，我们无法指定送货日期和时间。

我们可以国际发货。

根据收货地址的不同，送货时间可能会有所差异。如有此情况，我们会与您联系。

・信用卡・二维码支付・银行转账・便利店支付

您可以通过以下几种方式付款。请参阅下文了解每种付款方式的详细信息。

信用卡支付
接受VISA/万事达卡/JCB卡/美国运通卡。

PayPay
您可以使用预先充值的电子货币（PayPay 余额）进行支付。

稍后付款（发薪日）
无需信用卡，只需输入您的电子邮件地址和手机号码即可完成购买。多笔订单可于次月10日前一次性付清。

免费注册 PayDeePlus，即可享受分三期付款且不收取任何费用*以及每月预算设置等功能。
此外，如果您注册 PaydayPlus，您以后可以支付的金额将会增加。

*只有通过直接扣款和银行转账付款才能享受免手续费。
**首次使用该服务时，如需分3期付款，必须先注册。此外，该服务仅适用于单笔交易金额超过3000日元的消费。

通常情况下，我们会为所有订单发送确认邮件。如果您不确定订单是否已正确完成，请使用咨询表单联系我们。

完成延期付款后，您将收到 Paidy 发送的自动电子邮件，其中包含相关说明。以下是 Paidy 的电子邮件地址，请务必提前将其添加到您的邮箱地址列表中。

由于订单系统的特殊规定，一旦付款方式确认，我们就无法更改。

如果您选择延期付款作为付款方式，我们将从您的 Paidy 邮箱地址发送一封关于付款的邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹，因为邮件可能来自以下邮箱地址。

noreply@paidy.com

*邮件主题为“付费使用通知”。此外，Paidy 将在您下单后次月 1 日下午 1 点前确认账单，并通过电子邮件向您发送详细信息。

请注意，我们无法重新发送电子邮件通知或确认账单信息，因此请直接联系 Paidy。
请联系以下办公室。

▼付费联系表格
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new

▼付费电话咨询
0120-971-918

请注意，由于拍摄时的光线条件、您观看的显示器以及产品所处的环境（室内或室外照明）等原因，实际产品的颜色可能与图片有所不同。

每个产品页面上都有列出。

如果您关心的问题没有被提及，请与我们联系。

如果您收到未妥投通知，请联系快递公司重新派送包裹。

请注意，如果由于地址错误或其他原因导致无法送达且产品被丢弃，我们将无法重新配送。
如果您的包裹因长时间不在家或拒收而被退回，我们将收取我们已支付的往返运费和手续费（统一收费1500日元）。感谢您的理解。

请注意，如果您因长期不在家或拒收包裹而未在7天内提出重新投递申请，快递公司将销毁该包裹。另请注意，如果快递公司销毁了包裹，我们将无法提供退款。

请注意，如果您长时间不在家或拒绝收货，我们将来可能不再与您进行业务往来。
此外，如果我们根据您过去的交易记录认定您存在恶意行为，我们将取消并拒绝所有交易。
如果包裹因地址不明而被退回，将被视为长期无人收件，因此请确保您在下单时没有遗漏地址中的任何信息。

如果您想退货或获得退款，请通过电子邮件联系我们，说明您想退货或获得退款。

由此给您带来的不便，我们深表歉意。请在收到产品后3天内通过电子邮件联系我们，并详细描述产品缺陷。

根据产品情况，即使您要求换货，我们也可能需要退款。

给您带来的不便，我们深表歉意。请您在收到产品后3天内与我们联系。

我们会就此回复与您联系。

订单提交后，优惠券将无法使用。

每笔订单不能使用多张优惠券。